为认真贯彻落实市委办公室、市政府办公室《关于开展作风建设自查自纠公开承诺行动的通知》精神及（昆办发【2014】79号）相关要求，进一步加强本单位干部职工作风建设、严明工作纪律、提高办事效率、切实为民服务，现向社会公开承诺如下： 一、严肃工作纪律。单位工作人员上班不得迟到、早退，做到定位定岗。上班时间不得打游戏或浏览与工作无关的网站或者从事与工作无关的其他事项。不发生读者投诉现象,一经核查属实，视具体情况处理。 二、强化服务意识。认真履行职责，真心投入工作，诚心干好本职，热心为民服务。做到服务环境整洁优美，坚持文明礼貌服务，对服务对象必须热情接待、耐心解答，严禁不作为、乱作为、慢作为、严禁遇事推诿、故意刁难怠慢服务对象。 三、提高办事效率。为民办事窗口工作人员对服务对象实行一次性告知、首问责任制、限时办结制。 四、确保服务质量。向社会承诺服务内容： 读者第一，服务为本。着装整齐，挂牌上岗。 准点开放，准点闭馆。规范操作，礼貌待人。 热情指导，方便读者。文献资料，代为查找。 借还速迅，上架及时。保持安静，讲究卫生。 （1）事无巨细，提供热情、周到、开放、亲切的借阅服务；准确、迅速、详细的咨询服务；积极主动推介图书；提供读者各种即时服务。 （2）保证开馆时间，绝不擅自提前闭馆或延误开馆，未到闭馆时间不催促读者。各阅览、借阅室中午均不闭馆，报刊阅览室、综合外借室、电子阅览室及自修室晚上开放至九点。 （3）办卡随到随办，流程简化。工作人员在接单后10分钟内办理好读者卡。 （4）提供电子书目检索；为科研型读者查找资料，本馆不仅负责咨询解答，而且提供科技跟踪服务。 （5）对老、弱、病、残的读者，我馆提供预约、送书上门的服务。 （6）读者所提意见或建议，图书馆保证在三个工作日内将处理结果予以答复。 （7）图书馆可为个人、单位、团体提供已有的各类情报信息资源，没有保留和资源限制。如果本馆没有，可代为向其他图书馆获取。 凡读者发现有个别职工违反工作纪律的，请举报其工号牌、违纪的具体时间和地点，一经查实，图书馆将对相关人员进行严肃处理；同时，敬请反映情况的读者留下自己的真实姓名和联系方式，以便联系。 监督电话：0512-57377298  传真号码：0512-57377210 电子信箱：51KS@VIP.163.COM 昆山市图书馆读者服务群（QQ群）：324776880